Pour qui : administrateurs. La création et la modification des plans engagent la tarification offerte aux citoyens — à traiter avec soin.
Un plan d'abonnement est le modèle à partir duquel les citoyens souscrivent. Chaque détail — prix, durée, conditions — se répercute directement sur ce qu'ils paient et ce à quoi ils ont droit. Mieux vaut bien le penser dès le départ que corriger après coup.
Un nom parlant : « Abonnement piscine – saison estivale » plutôt que « Plan 3 ». Le citoyen le verra tel quel.
Un prix clair : indiquez si la taxe est incluse ; prévoyez éventuellement un tarif résident et un tarif non-résident.
Une durée : mensuelle, annuelle, saisonnière. C'est elle qui détermine l'échéance et le renouvellement.
Les conditions d'accès : ouvert à tous, ou réservé aux détenteurs d'une carte citoyen valide.
De nombreuses municipalités offrent un tarif préférentiel aux résidents. Reliez alors le plan à la carte citoyen : le système applique le bon tarif selon que la personne détient une carte valide ou non. Vérifiez toujours que la logique résident / non-résident correspond bien à votre politique avant de publier.
Pour retirer un plan de l'offre, désactivez-le plutôt que de le supprimer : les citoyens déjà abonnés conservent leur abonnement jusqu'à l'échéance, mais plus personne ne peut souscrire. La suppression pure ferait perdre l'historique des souscriptions passées.
Un changement de prix ne devrait s'appliquer qu'aux nouvelles souscriptions, pas rétroactivement aux abonnés en cours.
Pour une refonte importante (durée, conditions), créez plutôt un nouveau plan et désactivez l'ancien : c'est plus clair et plus sûr.
Prévenez l'équipe du comptoir de tout changement, pour qu'elle informe correctement les citoyens.
Supprimer un plan auquel des citoyens sont encore abonnés.
Modifier un prix sans vérifier l'impact sur les abonnements déjà souscrits.
Multiplier les plans quasi identiques : cela complique le choix du citoyen et le travail au comptoir.
