Pour qui : gestionnaires et agents du service client habilités à valider. La validation conditionne l'accès aux tarifs résidents : elle doit être rigoureuse et équitable.
Quand un citoyen demande une carte, sa demande arrive dans la file « à valider ». Votre rôle est de vérifier qu'il a bien droit à la carte, puis d'accepter ou de refuser. C'est une étape de contrôle : trop laxiste, elle ouvre les tarifs résidents à des non-résidents ; trop stricte, elle bloque des ayants droit légitimes.
L'identité : nom et coordonnées cohérents avec le dossier citoyen existant.
La preuve de résidence : le justificatif fourni (selon les règles de votre municipalité) correspond bien à une adresse sur le territoire.
L'absence de doublon : la personne n'a pas déjà une carte valide sous un autre dossier.
Si tout est conforme, validez la demande. La carte devient active avec sa date d'échéance, et le citoyen accède aux tarifs et services réservés. Pensez à confirmer au citoyen que sa carte est active et jusqu'à quand.
Si le justificatif est illisible, périmé ou ne démontre pas la résidence, ne refusez pas sèchement : demandez d'abord un complément, en expliquant clairement ce qui manque. Réservez le refus aux cas où la personne n'est manifestement pas éligible, et indiquez toujours le motif. Un refus motivé est compréhensible ; un refus sans explication génère un appel mécontent.
Nouveaux arrivants : justificatif récent attendu ; soyez attentif aux dates.
Familles : vérifiez si la politique prévoit une carte par personne ou une carte par ménage.
Doute sérieux : en cas d'incertitude sur l'éligibilité, escaladez à un gestionnaire plutôt que de trancher seul.
Valider sans regarder le justificatif « pour aller plus vite ».
Refuser sans indiquer de motif clair au citoyen.
Appliquer des critères variables d'une demande à l'autre : restez équitable et cohérent.
