Pour qui : service client, gestionnaires et administrateurs. Le service client prend et vérifie des réservations ; les administrateurs définissent ce qui est réservable.
Le module Réservations permet aux citoyens de réserver une ressource municipale pour un créneau donné : une salle communautaire, un terrain de sport, un chalet de parc, un plateau sportif. Il garantit qu'une même ressource n'est pas attribuée deux fois au même moment et centralise le calendrier d'occupation.
Une « ressource réservable » est tout équipement ou espace que la municipalité met à disposition sur créneaux : salles, terrains, équipements prêtables, plateaux. Chaque ressource a ses propres règles : horaires d'ouverture, durée minimale et maximale, tarif éventuel, et public autorisé (tous, résidents, organismes).
Demande : le citoyen choisit une ressource et un créneau, en ligne ou via un agent.
Vérification : le système vérifie la disponibilité ; selon la configuration, la réservation est confirmée automatiquement ou soumise à approbation.
Confirmation : le créneau est bloqué et le citoyen reçoit une confirmation.
Après coup : la réservation peut être modifiée, annulée ou marquée comme honorée.
Deux logiques existent selon la ressource. En confirmation automatique, tout créneau libre est réservable immédiatement — pratique pour des ressources simples à fort volume. En approbation, un agent valide chaque demande — utile pour les ressources sensibles (grande salle, événement) où un contrôle humain est souhaitable. Le choix se fait à la configuration de la ressource.
Service client : prend des réservations pour les citoyens, vérifie les disponibilités, renseigne sur les règles.
Gestionnaires : approuvent les demandes, gèrent les conflits et les annulations.
Administrateurs : créent les ressources, définissent horaires, tarifs et règles.
Les articles suivants détaillent la configuration des ressources, la prise et le suivi d'une réservation, et la gestion des conflits et annulations.
