Pour qui : administrateurs et gestionnaires de loisirs responsables de la configuration. Le service client n'a généralement pas accès à ces réglages.
Les paramètres du module définissent le cadre commun à toutes vos activités : catégories, lieux, règles de tarification et politiques. Bien réglés une fois, ils vous évitent de ressaisir les mêmes informations à chaque création d'activité et garantissent la cohérence d'une session à l'autre.
Définissez une liste de catégories stable (aquatique, sports collectifs, arts, mise en forme, jeunesse...) : c'est ce qui permet au citoyen de filtrer l'offre. Résistez à la tentation de créer une catégorie par activité — trop de catégories rend le filtre inutile. Côté lieux, enregistrez vos installations (piscine, gymnases, salles communautaires) une bonne fois : vous les sélectionnez ensuite d'un clic à chaque création, sans risque de fautes de frappe sur l'adresse.
C'est ici que vous définissez les rabais transversaux : tarif résident contre non-résident, rabais détenteur de carte citoyen, rabais familles nombreuses. Ces règles s'appliquent ensuite automatiquement à toutes les activités, selon le profil du citoyen. Vous évitez ainsi de recalculer un prix au comptoir et de créer des écarts d'une activité à l'autre.
Fixez vos règles par défaut : délai d'annulation sans frais, montant retenu après le début de la session, conditions de crédit pour absence justifiée. Une politique claire et appliquée uniformément désamorce la majorité des litiges de remboursement. Le service client peut s'y référer mot pour mot face à un citoyen, sans avoir à improviser ni à vous solliciter.
Définissez le comportement par défaut : liste d'attente activée ou non, délai laissé à un citoyen promu pour confirmer et payer. Ces valeurs servent de base à chaque nouvelle activité, que vous pouvez toujours ajuster au cas par cas. Un délai de confirmation raisonnable (24 à 48 h) maintient la file fluide sans pénaliser les citoyens qui ne consultent pas leurs messages en continu.
Multiplier les catégories : un filtre avec trente entrées ne sert plus à rien pour le citoyen.
Laisser la politique de remboursement floue : chaque cas devient une négociation et une source de plainte.
Redéfinir un rabais activité par activité au lieu d'utiliser les règles globales : vous créez des incohérences de prix difficiles à expliquer.
