Pour qui : administrateurs, responsables des communications et de la participation citoyenne. Le service client oriente les citoyens vers les consultations ouvertes.
Le module Consultations vous permet de poser des questions à vos citoyens et de recueillir leurs réponses de façon structurée : sondage sur un projet de parc, priorités budgétaires, satisfaction sur un service. C'est l'outil de la participation citoyenne, distinct des communications (qui diffusent de l'information) et des requêtes (qui traitent des demandes individuelles).
Consultation : vous voulez l'avis du plus grand nombre sur un sujet. Flux à sens unique, du citoyen vers la ville, de manière agrégée.
Communication : vous diffusez une information à la population. Flux de la ville vers le citoyen.
Requête : un citoyen signale un problème précis à résoudre. Échange individuel à suivre jusqu'à la résolution.
Une consultation a du sens quand la décision n'est pas encore prise et que l'avis citoyen peut réellement l'influencer. Consulter pour la forme, sur un projet déjà décidé, se retourne contre vous : les citoyens le perçoivent vite. Précisez dès le départ ce qui sera fait des résultats, c'est la clé d'une participation de qualité.
Une consultation ne vaut que par sa participation. Annoncez-la via le module Communications (infolettre, message ciblé), rappelez l'échéance à mi-parcours, et publiez un retour sur les résultats à la fin. Ce cycle annonce / rappel / restitution multiplie le taux de réponse et montre que la démarche est sérieuse.
Les articles suivants détaillent la création d'une consultation et la rédaction des questions, puis le suivi et l'analyse des réponses.
