Pour qui : administrateurs et responsables de la participation citoyenne qui conçoivent les consultations.
La qualité des résultats dépend entièrement de la qualité des questions. Une consultation bien conçue donne des réponses exploitables pour décider ; une consultation bâclée produit du bruit qu'on ne sait pas interpréter. Investissez le temps dans la formulation, pas dans la longueur.
Avant de rédiger la moindre question, formulez ce que vous voulez décider grâce aux réponses. « Choisir entre deux aménagements de la place centrale » est un objectif ; « savoir ce que les gens pensent du centre-ville » n'en est pas un, c'est trop vague pour être utile. Chaque question doit servir cet objectif ; si elle n'y contribue pas, retirez-la.
Choix unique ou multiple : idéal pour des résultats quantifiables et faciles à agréger. Privilégiez-les pour la majorité des questions.
Échelle (1 à 5) : parfaite pour mesurer un niveau d'accord ou de satisfaction.
Réponse libre : riche mais longue à dépouiller. Limitez-vous à une ou deux questions ouvertes, en fin de consultation.
Une question oriente la réponse dès qu'elle suggère une « bonne » réponse. « Êtes-vous favorable à ce projet bénéfique pour le quartier ? » biaise le résultat. Préférez « Quel est votre niveau d'accord avec ce projet ? ». Évitez aussi les doubles questions (« êtes-vous pour le parc et la piste cyclable ? ») : on ne sait plus à quoi répond le citoyen.
Fixez une date de début et de fin raisonnables : trop court, vous manquez du monde ; trop long, l'élan retombe. Deux à quatre semaines conviennent souvent. Précisez le public : toute la population, un quartier concerné par un projet, ou un groupe précis. Cibler le bon public évite de solliciter des citoyens non concernés et améliore la pertinence des réponses.
Multiplier les questions : un questionnaire trop long fait abandonner en cours de route et baisse le taux de réponse.
Formuler des questions orientées : les résultats deviennent ininterprétables et contestables.
Tout mettre en réponse libre : vous croulez sous des textes impossibles à synthétiser.
