Pour qui : administrateurs et responsables de la participation qui exploitent les résultats et en rendent compte.
Recueillir des réponses n'est que la moitié du travail. L'autre moitié, c'est en tirer une lecture honnête et la restituer. Une consultation dont les résultats dorment dans un tiroir décourage la participation suivante ; une consultation bien restituée renforce la confiance.
Pendant qu'une consultation est ouverte, surveillez le nombre de répondants. Une participation faible à mi-parcours est le signal qu'il faut relancer via les communications. Une participation très concentrée sur un quartier ou un groupe vous indique aussi qui s'est mobilisé — une information utile pour interpréter les résultats.
Les questions fermées se lisent directement en pourcentages et graphiques. Regardez les tendances nettes plutôt que les petits écarts : un écart de quelques points entre deux options n'est pas un verdict. Croisez les réponses quand c'est pertinent (par exemple par quartier) pour voir si un avis est général ou propre à un groupe.
Les réponses ouvertes ne se comptent pas, elles se regroupent par thème. Parcourez-les en notant les idées récurrentes : trois personnes qui mentionnent le stationnement, c'est un thème ; une remarque isolée, c'est une anecdote. Ces verbatims sont précieux pour illustrer un résultat chiffré d'une citation concrète.
Méfiez-vous des mobilisations ciblées : un groupe organisé peut faire pencher une consultation sans représenter la majorité silencieuse. Rapportez toujours le nombre de répondants à la population concernée. Une consultation est un éclairage pour décider, pas un référendum : présentez-la comme telle pour rester crédible.
Bouclez la boucle : publiez une synthèse des résultats et, surtout, ce que la municipalité en fait. Même quand la décision finale diffère de l'avis majoritaire, l'expliquer honnêtement vaut mieux que le silence. Cette restitution est ce qui donne envie aux citoyens de répondre à la prochaine consultation.
Présenter une consultation comme un vote contraignant : vous vous liez les mains et exposez la décision à une minorité mobilisée.
Surinterpréter de petits écarts : un résultat serré demande prudence, pas une conclusion tranchée.
Ne jamais restituer : c'est le meilleur moyen de tuer la participation future.
