Pour qui : administrateurs municipaux, directeurs de service et élus qui suivent l'activité et rendent compte des résultats. Le service client a généralement un accès restreint ou nul aux rapports.
Les rapports transforment l'activité quotidienne de la plateforme en indicateurs lisibles : combien de requêtes traitées, combien d'inscriptions, quels revenus, quels délais. Ils servent à piloter les services, justifier des décisions et préparer les bilans présentés au conseil.
Selon les modules activés, vous retrouvez des indicateurs sur les requêtes citoyennes (volume, délais de traitement), les inscriptions aux activités et camps, les réservations, les abonnements et la facturation. Chaque rapport répond à une question concrète : « combien », « à quelle vitesse », « pour quel montant ».
Un chiffre n'a de sens que rapporté à une période. Comparez un mois à l'autre, une saison à la précédente, ou regardez la tendance sur l'année. Méfiez-vous des comparaisons trompeuses : un été chargé en camps de jour ne se compare pas à un hiver calme.
Une hausse de requêtes n'est pas forcément un problème : elle peut traduire une meilleure adoption du portail.
Un délai de traitement qui s'allonge mérite une explication avant d'être commenté en réunion.
Un revenu en baisse peut venir d'une saison, d'un tarif modifié ou d'une activité annulée : cherchez la cause.
Les administrateurs et directeurs de service consultent l'ensemble. Le rôle d'observateur permet de donner un accès en lecture seule à un élu ou à un partenaire qui doit suivre les résultats sans intervenir sur les données.
Présenter un chiffre brut sans période ni point de comparaison : il sera mal interprété.
Tirer une conclusion d'un seul mois atypique : regardez la tendance avant de décider.
Diffuser un rapport détaillé contenant des données nominatives à un public qui n'a pas à les voir.
