Pour qui : tout nouvel utilisateur qui veut comprendre son périmètre, et les administrateurs qui attribuent les rôles.
Sur la plateforme, chacun n'a pas les mêmes accès : c'est le rôle qui détermine ce que vous pouvez voir et faire. Comprendre cette logique évite bien des incompréhensions — et explique pourquoi un collègue voit un écran que vous n'avez pas.
Donner à chacun exactement les accès dont il a besoin, ni plus ni moins, protège les données des citoyens et simplifie le travail. Un agent de comptoir n'a pas à manipuler les paramètres de la municipalité ; un administrateur, lui, doit pouvoir tout piloter. Les rôles traduisent cette réalité.
Administrateur Ville : accès complet à la configuration, aux utilisateurs et à tous les modules activés. C'est le rôle pivot de la municipalité.
Gestionnaire de communications : centré sur les messages, scénarios et avis, sans accès aux réglages généraux.
Service client : accès opérationnel limité — répondre aux citoyens, consulter l'information utile, sans toucher à la configuration.
Observateur : lecture seule, idéal pour un élu ou un partenaire qui suit l'activité sans intervenir.
Votre rôle détermine les entrées visibles dans le menu, les boutons d'action disponibles et les données que vous pouvez modifier. Deux personnes devant le même module peuvent donc avoir une expérience différente : l'une consulte, l'autre modifie. C'est normal et voulu.
Si votre travail exige une fonction que vous ne voyez pas, parlez-en à votre administrateur. Il peut ajuster votre rôle ou vos permissions. La bonne approche est toujours de demander l'accès nécessaire, jamais de contourner une limite.
Demander un rôle d'administrateur « pour être tranquille » : un accès plus large augmente les risques pour les citoyens.
S'étonner qu'un collègue voie autre chose : vos rôles diffèrent, donc vos écrans aussi.
Utiliser le compte d'une autre personne pour accéder à une fonction : demandez plutôt le bon accès.
