Pour qui : tous les profils. Cet article aide chacun à comprendre ce qu'il peut faire et à qui s'adresser pour obtenir un accès supplémentaire.
En communications, tous les employés n'ont pas les mêmes droits. C'est voulu : envoyer un message à la population est une action sensible. L'accès est donc découpé en plusieurs niveaux, que votre ville combine selon les responsabilités de chacun.
Voir les communications — consulter les messages et leur historique, sans pouvoir en créer ni en envoyer.
Gérer les communications et modèles — rédiger des messages, créer et modifier les modèles réutilisables.
Approuver les messages rédigés — valider les messages préparés par d'autres avant leur envoi.
Envoyer les messages préapprouvés — envoyer uniquement des messages déjà validés. C'est le niveau adapté aux équipes de première ligne comme le service à la clientèle ou le 311.
Envoyer tous les messages — le niveau le plus complet : envoyer n'importe quel message, approuvé au préalable ou non.
Gérer les avis et gérer les automatisations — deux accès séparés pour les avis publics et les scénarios automatisés.
C'est la distinction à retenir. Un employé qui peut « envoyer les messages préapprouvés » ne rédige pas librement : il diffuse des messages déjà validés par un responsable. Un employé qui peut « envoyer tous les messages » maîtrise l'ensemble de la chaîne. Ce découpage permet à une équipe de première ligne de communiquer rapidement tout en gardant un contrôle éditorial centralisé.
Admin Ville — accès complet aux communications, comme à tout le reste de la ville.
Gestionnaire communications — maîtrise complète du module : rédaction, modèles, approbation, envoi, avis et automatisations.
Service client — centré sur le soutien aux citoyens. Par défaut, ce rôle n'inclut pas les communications ; votre ville peut lui ajouter l'envoi de messages préapprouvés si besoin.
Observateur — consultation seule, sans accès d'envoi.
Si vous avez besoin d'un droit que vous n'avez pas, adressez-vous à un Admin Ville de votre municipalité. Lui seul peut ajuster les rôles depuis la section Utilisateurs.
